Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chính sách đổi trả

Chợ Thuốc Vàng mong muốn khách hàng yên tâm khi mua thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Nếu đơn hàng có sai sót, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã xác nhận, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
Đơn hàng giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm đã được ghi nhận.
Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn hạn sử dụng không đúng như thông tin đã tư vấn/xác nhận.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc thuộc diện thu hồi theo thông báo chính thức.

2. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để quá trình kiểm tra nhanh và minh bạch, khách hàng vui lòng giữ lại đầy đủ sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng. Với phản ánh vỡ hỏng/sai thiếu, hình ảnh hoặc video tại thời điểm mở hàng là cơ sở quan trọng để đối soát.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Còn tem, nhãn, mã vạch, số lô, hạn dùng và bao bì nhận diện sản phẩm.
Có thông tin mua hàng tại Chợ Thuốc Vàng để đối chiếu.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng.

3. Trường hợp có thể không áp dụng đổi trả

Thuốc kê đơn, thuốc bán theo liều, hàng đặt riêng hoặc sản phẩm đã được tư vấn/xác nhận theo đơn riêng.
Hàng lạnh, hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt sau khi đã giao thành công.
Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn đủ bao bì/tem nhãn để kiểm tra.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi khách hàng đã nhận.
Sản phẩm thuộc nhóm vệ sinh cá nhân, thiết bị dùng một lần hoặc sản phẩm không thể tái sử dụng an toàn.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Chợ Thuốc Vàng xem xét dựa trên quy định pháp luật, đặc thù sản phẩm y tế và quyền lợi hợp lý của khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0888 123 129 và cung cấp số điện thoại đặt hàng/mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và phiếu giao hàng nếu có.
Bước 3: Chợ Thuốc Vàng kiểm tra thông tin với kho, nhà thuốc hoặc đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi hướng dẫn phương án đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền.
Bước 5: Khách hàng bàn giao lại sản phẩm theo hướng dẫn nếu cần thu hồi/đối soát.

5. Hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng đối soát. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, Chợ Thuốc Vàng có thể hoàn qua chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp sau khi xác nhận đủ điều kiện.

Giá trị hoàn tiền không vượt quá giá trị sản phẩm/đơn hàng đã thanh toán.
Phí vận chuyển được xử lý tùy nguyên nhân đổi trả và chính sách tại thời điểm phát sinh.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

Chợ Thuốc Vàng luôn sẵn sàng hỗ trợ

Bạn cần kiểm tra thêm thông tin?

Nếu nội dung trên chưa giải đáp đủ nhu cầu của bạn, hãy gọi hotline hoặc quay lại trang hỗ trợ để chọn đúng nhóm yêu cầu.

Gọi 0888 123 129 Về trung tâm hỗ trợ